Добавить новость
Разместить рекламу
  Новости мира Новости мира  


Новости мира
Loading...


 Каталог новостей   Бизнес и экономика   Финансы
Новость +

Идентификация в Правэкс-банке — причина искажения кредитной истории добропорядочного заемщика. Личный опыт сотрудника ИА «Новости мира»

QR code

 Качество банковского обслуживания, квалификация сотрудников в Украине во многих банках всегда оставляли желать лучшего, но вместо того, чтоб учиться на своих и чужих ошибках, стремиться к развитию, улучшать качество обслуживания, банки изобретают новые способы наживы на клиентах. Тем более, что многие из клиентов доверяют банкирам – могут или не заметить того, что на них наживаются, или поленятся спорить с банкирами, или у них попросту не будет ни времени, ни желания отстаивать свои права.

 Рассмотрим пример того, как будучи клиентом Правэкс-банка (замечу, добросовестным клиентом) можно стать жертвой непрофессионализма сотрудников, несогласованности действий банкиров, отделений, службы поддержки банка и т.д.

 Меня зовут Алексей Кривовяз, многие годы я являлся клиентом Правэкс-банка, в нем я открыл свой первый счет и даже получил свой первый кредит. Было это еще во времена, когда среди руководителей банка был г-н Черновецкий. В те времена банк был действительно одним из лучших, рядовой операционист мог дать исчерпывающий ответ относительно банковского обслуживания, ощущалось, что ты общаешься с профессионалом, а не с временным стажером, который уже в процессе стажировки начал искать новое место работы, и терять ему нечего. Однако времена меняются...

 В далеком 2013-м году я обнаружил привлекательные условия по кредитованию авто в банке и решился взять кредит. До этого я уже имел положительную кредитную историю, и не только в этом банке, и не только на авто. Бояться вроде было нечего, внимательно изучив кредитный договор, я взял кредит. На протяжении 5 лет я должен был до 29-го числа ежемесячно осуществлять платеж в размере около 2200 грн. Также я обязался страховать авто, жизнь, предъявлять по требованию банкиров авто на осмотр, привозить справки о доходах. Конечно же, я это делал по первому требованию. Я ценю свою репутацию и уважаю своих партнеров. У нас есть договор – его условия надо выполнять. Но банк, наверное, решил, что выдал мне кредит не на самых выгодных для него условиях, и, наверное, кто-то в банке просчитался и решил “подзаработать” на мне. Но как подзаработать на клиенте, который мало того, что вовремя платит, но еще и переплачивает, чтоб на счету оставались деньги, на всякий пожарный. Рецепт от Правэкс-банка прост – надо придумать какие-то бюрократические условия и не уведомить о них клиентов, мало того, если клиент придет оплатить или даже закрыть кредит – не дать ему это сделать вовремя!

 Волшебная фраза – “идентификация клиента” – она, конечно же, должна положить клиента на лопатки. Ведь как ее пройти, в какие сроки, в каком именно отделении и какие документы при себе надо иметь — клиент должен догадаться сам, а сотрудники банка не должны помогать, т.к. если они будут адекватно выполнять свои обязанности, а не игнорировать запросы клиентов, то их может постигнуть участь сотрудников закрытых отделений, в которых работали, наверное, слишком умные люди, и отделения пришлось закрыть. Итак, по существу:

  1.   Первый этап идентификации (26 сентября 2017 года). Клиент ни о чем не подозревая приходит в ближайшее отделение для оплаты кредита, где ему заявляют: “Мы у вас примем платёж, но он не будет зачислен на кредит, т.к. ваш кредитный счет ЗАБЛОКИРОВАН!”. Удивленный клиент спрашивает, что же ему делать, и получает ответ, что надо явиться в ЛЮБОЕ отделение с паспортом и кодом для прохождения идентификации. Ах жаль, паспорта с собой нет, но еще есть 3 дня до даты уплаты по кредиту (кстати, деньги у клиента приняли и зачислили, мало того, на счету, указанном в кредитном договоре, уже находилось денег достаточно для уплаты на 2 месяца вперед).
  2.   Второй этап идентификации. Клиент уходит, выполнив свои обязательства по кредиту, и отправляет запрос через сайт банка в службу поддержки банка, чтобы уточнить правильно ли он понял, что ему надо обратиться с паспортом и кодом в ЛЮБОЕ отделение банка, где ему отвечают, что надо обратиться в отделение, выдавшее кредит, однако поскольку это отделение уже закрыто, то новым отделением Клиента является Левобережное отделение и ехать надо именно туда.
  3.   Третий этап идентификации. Через несколько дней клиент приезжает в Левобережное отделение, которое также оказывается закрытым на технический перерыв (хотя уверили, что можно приезжать в любое время с 9:00 до 17:00). Ну да ладно, подождал полтора часа — корона не свалится, постоял в очереди еще полчаса — нормально, хоть понаблюдаешь как банкиры Правэкса общаются с людьми, смеются над ними, “пытаются разобраться” в вопросе клиента и помочь ему. И тут наступает очередь, клиент гордо предъявляет паспорт и идентификационный код и говорит: “Я явился для идентификации — идентифицируйте меня, пожалуйста!”. И тут операционист с видом “мальчик проходи — не мешай” заявляет: “А чего вы к нам пришли, кто вас сюда направил?”. В замешательстве клиент достает телефон, открывает е-мейл с перепиской и говорит — вот направили специалисты. Если не сюда, то подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться? После нескольких минут бессвязного мурчания, специалист принял у меня паспорт и код, сделал копии и говорит: “С вас еще отчетность предпринимателя требуется”.
    • Клиент: Уважаемая пані, у меня нет отчетности, мне сказали паспорт и код!

    • Сотрудник банка: Так идите туда, где вам такое сказали! Вы хотите пройти идентификацию или нет???!!!!

    • Клиент: Уважаемая, я просто хочу досрочно погасить кредит, меня не устраивают ваше отношение к клиенту и то что вы не уведомляете меня заранее ни по телефону, ни письменно, ни каким-то иным способом?!

    • Сотрудник банка: Что вы от меня хотите? (так общается сотрудник банка)

    • Клиент: Дайте мне, пожалуйста, список документов, необходимых для идентификации, т.к. я проживаю в другом районе и не имею возможности ездить каждый день, т.к. я работаю, моя работа весьма важна для меня. Тем не менее я завтра привезу все документы в соответствии со списком.

    • Сотрудник банка: У меня нет никакого списка (сотрудник банка отказывается предоставить перечень документов, в соответствии с требованиями банка для прохождения идентификации ссылаясь на отсутствие такого перечня).

    • Клиент: Спасибо, я обращусь в другое отделение и пожалуюсь на вас в головной офис. Всего доброго.

  4.   Четвертый этап идентификации. Я обратился в Ватутинское отделение Правэкс-банка, которое поближе к дому и в котором я оплачиваю кредит, с просьбой помочь в прохождении идентификации. Сотрудники банка опять же были очень удивлены, что я обратился к ним, однако посовещавшись с начальником отделения решили принять у меня копию паспорта, кода, отчетность предпринимателя, справку о доходах (вы заметили, как вырос список?). Приняли и сообщили что перезвонят, когда разблокируют некий кредитный счет.
  5.   Пятый этап идентификации. Через несколько дней мне перезвонили из Ватутинского отделения и сообщили, что головной офис требует, чтоб я подписал договор комплексного обслуживания, иначе я не смогу пройти идентификацию. Я договорился, что завтра приеду и подпишу.
  6.   Шестой этап идентификации. Я в очередной раз явился в Ватутинское отделение, где мне принудительно навязали некий договор комплексного банковского обслуживания и сообщили, чтоб я ожидал звонка банка, когда мой счет разблокируют. Я видел, что операционисту уже стало жаль меня, и чтоб поддержать меня она даже сказала: “Придумали что-то новое, каждый раз по-разному ;(”. Я был благодарен ей за человечность и за поддержку. И это уже само по себе печально, когда ты благодарен банковскому сотруднику не за его профессионализм, а за то, что ему тебя жалко. Но увы, Правэкс-банк показал, на что способны украинские банки, даже принадлежащие к иностранным банковским группам.
  7.   Седьмой этап идентификации (10 октября 2017 года). Спустя 2,5 недели мытарств, мне позвонили и сообщили что мой счет разблокирован. Я примчался в банк, и все что оставалось на счету, отправил на кредит. Т.е. я оплатил еще на один месяц вперед, чтоб зря не лежали мертвым грузом. С чувством выполненного долга по кредитному договору и со спокойной душой я сел в машину и поехал на работу, по пути прозвенел телефон....

 Грозный голос представился представителем Правэкс-банка и спросил, знаю ли я, что у меня просрочка по кредиту уже 10 дней? Я сообщил, что оплатил за кредит еще 26-го сентября (напомню срок оплаты по договору до 29-го числа), но поскольку банк заблокировал почему-то мне кредитный счет, а только сегодня разблокировал, то списались они сегодня, я как раз еду из отделения. Сотрудник банка, судя по всему, не поверил мне, и несколько раз уточнил, сегодня ли оплатил или 26-го? И с недоверием попрощался со мной.

 Прошел октябрь, я решил посмотреть выписки по счету, и обнаружил, что с меня списана пеня, штрафы, комиссии. А 2 ноября 2017 года я получил СМС не от Правэкса, а от Украинского Бюро кредитных историй о том, что Правэкс-банк внес запись в мою кредитную историю, что я просрочил по кредиту.

 Зачем Правэкс-банк поступает так с добросовестными клиентами? Неужели у него не хватает проблемных клиентов, которыми нужно заниматься?

 Учитывая то, что банк не выдает никаких расписок и справок о принятых документах (факт — мой договор страхования, переданный между отделениями, потеряли в 2017-м году, о факте передачи свидетельствует переписка между мной и сотрудниками банка), не выдает перечня необходимых документов, не уведомляет и не предупреждает о необходимости прохождения идентификации заблаговременно (мой телефон не менялся 15 лет, и у банка он имеется, адрес прописки указан в договоре, и также не менялся), я могу предположить, что любой клиент Правэкс-банка может стать жертвой банковского беспредела. Учитывая, что банк незамедлительно передает информацию (замечу лживую) — он не намерен общаться с клиентом и выяснять объективные причины, он сразу заведомо делает их недобросовестными заемщиками.... В голову приходят разные варианты такого поведения банка:

  1.   У банка, возможно, финансовые проблемы и он пытается так заработать на серой массе, которая будет молчать и мириться с таким беспределом?
  2.   Возможно, банк сознательно искажает свой кредитный портфель, чтобы снизить свою рыночную стоимость? На фоне сокращения отделений банка это наталкивает на мысль, что банк готовится к банкротству.
  3.   Возможно, зарубежные хозяева банка заинтересованы в искажении банковской статистики в Украине? Может быть они хотят уничтожить украинский бизнес, опорочив имя того представителя бизнеса, которому нормальные банки еще могли бы выдать кредиты, но не выдадут, т.к. банк портит кредитную историю добропорядочным заемщикам?
  4.   Всему причиной Масоны или восточный сосед (шутка)?

 Искать/выдумывать причины можно долго, однако я после месяца безрезультатной переписки с представителями банка и безрезультатных переговоров отправил в банк официальный запрос. Ответ, если он, конечно, будет, я опубликую продолжением статьи. Если его не будет, я буду искать таких-же жертв банковского беспредела и обращаться в правоохранительные органы, чтобы защищать свои права и деловую репутацию.

 К счастью, в Украине есть адекватные банки, клиентом которых я также являюсь, в которых у меня безукоризненная кредитная история, налажены взаимовыгодные деловые отношения, которым доступны понятия банковской этики.


 

 Открытое письмо Руководству Правэкс-банка

 В соответствии с п.п. 4.4-4.5. кредитного договора №060RNCA131190001 от 29.04.2013 погашение кредита должно осуществляться путем внесения денежных средств на счет №26201799939614 до 29-го числа каждого месяца.

 Мною ни разу с момента выдачи кредита не было допущено просрочек, однако Банк начисляет мне непонятные штрафные санкции.

 Прошу вернуть неправомерно списанные средства в соответствии с приложенными выписками или указать на основании какой нормы законодательства либо пункта кредитного договора ко мне применялись данные санкции.

 Также данным запросом уведомляю, что ошибочно получаю СМС об игнорировании условий кредитного договора в части страхования авто. Я предоставлял оригинал договора страхования и квитанции об уплате страховки в Левобережное отделение (ул. Попудренка 18), однако их потеряли, как и потеряли договор страхования, который был предоставлен ранее мною ошибочно и его передали на указанное отделение для возврата мне из головного офиса Правэкс-банка (копия переписки с представителями банка во вложении).

 Позвольте выразить возмущение качеством обслуживания в Левобережном отделении, непрофессиональным отношением сотрудников банка, которые не умеют выслушать, крайне неприветливы, не предоставляют своевременно и в полном объеме необходимую информацию клиенту, теряют документы.

 Считаю, что сотрудники банка халатно выполняют свои обязанности и подобная политика в отношении добросовестного клиента недопустима. Считаю, что подобные непрофессиональные действия сотрудников наносят вред моей деловой репутации и искажают кредитную историю, что может иметь негативные последствия.

 Прошу дать официальный ответ банка по сути моего запроса. В случае продолжения неадекватного отношения ко мне, как добросовестному клиенту Правэкс-банка, я намерен обратиться в СМИ, прочие независимые компетентные органы, которые помогут дать правовую оценку происходящему.

 Кривовяз Алексей Валентинович

 31.10.2017

 alexey@novostimira.ua


 

 Черным по белому указано КУДА и КОГДА класть деньги для погашения задолженности по кредиту!

 Выписка свидетельствует о наличии денег на счету и выполнении обязательств по кредитному договору вовремя и в полном объеме, а также демонстрирует неадекватные финансовые операции, осуществленные банком.

 Исходя из выписки видно, что по состоянию на 26.09.2017 на счету 26201799939614 уже находилась сумма, достаточная для погашения кредита, также 26-го числа на счет было положено еще 2400 грн. Таким образом, условия п.4.5. кредитного договора выполнены и даже перевыполнены. Тем не менее, по состоянию на 10.10.2017 банк не обнаружил эти деньги и начал начислять штраф и пеню + успешно снял деньги после данной процедуры. И еще разок 11 числа, чтоб наверняка?

 

 Занесение Правэкс-банком в кредитную историю заведомо ложных данных наносит вред репутации добропорядочного клиента.

Запрос в убки

 
Новость добавил(а): Алексей Кривовяз, 2017-11-06 11:51:41

Тэги: Правэкс-банк идентификация клиента в Правэкс-банке

Смотрите также:

Петрова и Боширова ранее арестовывали в Нидерландах, – СМИ...

Петрова и Боширова ранее арестовывали в Нидерландах, – СМИ  Подозреваемых в отравлении бывшего сотрудника ГРУ Сергея Скрипаля и его дочери Юрии в британском Солсбери Александра Петрова и Руслана Боширова ранее арестовывали в Нидерландах. Об этом сообщает Bellingcat.  При этом неизвестно, когда это произошло и какова была причина.  ЧИТАЙТЕ: Великобритания отреагировала на интервью Петрова и Боширова  В то же время ранее СМИ сообщали об аресте и депортации двух неизвестных русских шпионов из Нидерландов. Они хотели проникнуть в лаб..... Читать новость...

Трамп считает ошибкой ввод американских войск на Ближний Вос...

Трамп считает ошибкой ввод американских войск на Ближний Восток  Президент Соединенных Штатов Америки Дональд Трамп рассказал, что считает главной ошибкой Вашингтона за все время. Об этом сообщает The Hill.  По его словам, решение президента Джорджа Буша в 2003 году было неправильным.  «Самая большая ошибка, когда-либо сделанная в истории нашей страны – решение президента Буша пойти на Ближний Восток. Обама, возможно, был неправ, когда эвакуировал оттуда наших солдат, но то, что туда влезли – величайшая ошибка в истории на..... Читать новость...

Названа причина массового отравления детей в Днепре...

Названа причина массового отравления детей в Днепре  Госпродпотребслужба в Днепропетровской области сообщает, что причиной массового отравления учеников школы №62 в Днепре стала питьевая вода.  «Основная причина - питьевая вода. Проблема в сетях. Неправильно подключены водонагреватели. Пошел перекрестный поток воды. И грязь, которая накопилась в бойлерах, и вода, которая там застоялась, отправились в сеть», – говорится в сообщении пресс-службы.  Также были обнаружены нарушения в пищевом блоке, которые свидетель..... Читать новость...

Как повысить доход вебмастера. Рецепт от компании «Новости м...

Как повысить доход вебмастера. Рецепт от компании «Новости мира»  Рекламная сеть «Новости мира» с 2010 года занимает лидирующие позиции на рынке интернет-рекламы в русскоязычном сегменте сети Интернет. Несмотря на значительный рост конкуренции, компания «Новости мира» продолжает модернизацию, внедрение передовых технологий и продолжает развиваться.  В августе 2018 года «Новости мира» сменила ТОП-менеджеров, начала сотрудничество с лидерами рекламного рынка, и в содружестве с европейскими партнерами разработала с..... Читать новость...

Бой Усик-Беллью откладывается...

Бой Усик-Беллью откладывается  Абсолютный чемпион мира в тяжелом весе украинец Александр Усик вряд ли проведет бой с британцем Тони Беллью в 2018 году. Об этом заявил промоутер Эдди Хирн, передает Sky Sports.  «Бой между Усиком и Беллью состоится только в том случае, если на кону будут все чемпионские титулы. Посмотрим, что и как пойдет дальше, но вчерашние новости значат то, что в 2018 году бой вряд ли состоится», – отметил он.  ЧИТАЙТЕ: WBA обязала Усика провести бой с россиянином Лебеде..... Читать новость...

Названа причина утечки воздуха на МКС...

Названа причина утечки воздуха на МКС  Утечка воздуха на Международной космической станции произошла из-за халатности сотрудника РКК «Энергия». Об этом сообщают российские СМИ.  Отмечается, что дефект возник еще на Земле, и ответственный за его появление уже был установлен. Он попытался заделать отверстие клеем, поэтому оно не было обнаружено во время проверки корабля на герметичность.  Пробка из клея в конце концов была выдавлена, несмотря на то, что она держалась в течение двух месяцев.  По данн..... Читать новость...

Читайте в сети Интернет:

Стали известны соперники "Ворсклы" в Лиге Европы

Полтавчане во второй раз в истории стартует в основной сетке турнира...

Хроника войны России против Украины: последние новости Донбасса

Что происходит в Крыму, Луганске, Донецке и других горячих точках Украины...

На Городенківщині в житловому будинку сталася пожежа

30 серпня о 14:40 виникла пожежа в житловому будинку( ванна кімната) в селі Олієво-Королівка, Городенківського району. До місця події прибули рятувальники пожежно-рятувальної частини №13 м.Городенки. О 15:20 пожежу було ліквідовано. Ймовірна причина пожежі-коротке замикання електропроводки.......

"Кто-то остался без асфальта": в Киеве перевернулась фура - фото

Причина аварии пока неизвестна...

Украинского бойца на турнире в Крыму придушил судья: спортивные итоги 30 августа

OBOZREVATEL представляет главные спортивные новости четверга...

В Украине запретили «Воду для инъекций»: названа причина

Госслужба Украины по лекарственным средствам и контролю наркотиков ввела временный запрет на «Воду для инъекций» производства «Лекхим - Харьков». Аптеки не смогут его продавать без разрешения Госслужбы....

Звезда фильмов «Сестры» и «Брат 2» стал персоной нон-грата в Украине

Известный российский актер Дмитрий Орлов попал в «черный список» сайта «Миротворец». Причина самая распространенная – гастроли в Крыму....

Нова мода. Все більше користувачів купують кнопкові телефони замість смартфонів

Причина нової тенденції - аби менше витрачати час на соцмережі....

У Мережі показали, що залишилося від відділення "Нової пошти" у Мукачеві після сильної пожежі

Загальна сума збитків та причина пожежі встановлюються правоохоронцями...

У Москві затримали Навального біля його будинку

Причина затримання поки невідома....

У Китаї через пожежу в готелі загинули 18 людей

Причина потужної пожежі поки залишається невідомою....

Рекламная сеть «Новости мира»
Загрузка...

Использование новостей опубликованных на сайтах компании «Новости мира», разрешено при условии размещения гиперссылки на сайт novostimira.com.ua

Условия использования новостей агентства "Интерфакс-Украина"

Сегодня в мире | Важные новости | Рекламная сеть «Новости мира» | Наши партнеры | Реклама в СМИ | Контакты

«Новости мира» для мобильных устройств