Добавить новость
Разместить рекламу
  Новости мира Новости мира  


Новости мира


 Каталог новостей   Бизнес и экономика   Финансы
Новость +

Идентификация в Правэкс-банке — причина искажения кредитной истории добропорядочного заемщика. Личный опыт сотрудника ИА «Новости мира»

QR code

 Качество банковского обслуживания, квалификация сотрудников в Украине во многих банках всегда оставляли желать лучшего, но вместо того, чтоб учиться на своих и чужих ошибках, стремиться к развитию, улучшать качество обслуживания, банки изобретают новые способы наживы на клиентах. Тем более, что многие из клиентов доверяют банкирам – могут или не заметить того, что на них наживаются, или поленятся спорить с банкирами, или у них попросту не будет ни времени, ни желания отстаивать свои права.

 Рассмотрим пример того, как будучи клиентом Правэкс-банка (замечу, добросовестным клиентом) можно стать жертвой непрофессионализма сотрудников, несогласованности действий банкиров, отделений, службы поддержки банка и т.д.

 Меня зовут Алексей Кривовяз, многие годы я являлся клиентом Правэкс-банка, в нем я открыл свой первый счет и даже получил свой первый кредит. Было это еще во времена, когда среди руководителей банка был г-н Черновецкий. В те времена банк был действительно одним из лучших, рядовой операционист мог дать исчерпывающий ответ относительно банковского обслуживания, ощущалось, что ты общаешься с профессионалом, а не с временным стажером, который уже в процессе стажировки начал искать новое место работы, и терять ему нечего. Однако времена меняются...

 В далеком 2013-м году я обнаружил привлекательные условия по кредитованию авто в банке и решился взять кредит. До этого я уже имел положительную кредитную историю, и не только в этом банке, и не только на авто. Бояться вроде было нечего, внимательно изучив кредитный договор, я взял кредит. На протяжении 5 лет я должен был до 29-го числа ежемесячно осуществлять платеж в размере около 2200 грн. Также я обязался страховать авто, жизнь, предъявлять по требованию банкиров авто на осмотр, привозить справки о доходах. Конечно же, я это делал по первому требованию. Я ценю свою репутацию и уважаю своих партнеров. У нас есть договор – его условия надо выполнять. Но банк, наверное, решил, что выдал мне кредит не на самых выгодных для него условиях, и, наверное, кто-то в банке просчитался и решил “подзаработать” на мне. Но как подзаработать на клиенте, который мало того, что вовремя платит, но еще и переплачивает, чтоб на счету оставались деньги, на всякий пожарный. Рецепт от Правэкс-банка прост – надо придумать какие-то бюрократические условия и не уведомить о них клиентов, мало того, если клиент придет оплатить или даже закрыть кредит – не дать ему это сделать вовремя!

 Волшебная фраза – “идентификация клиента” – она, конечно же, должна положить клиента на лопатки. Ведь как ее пройти, в какие сроки, в каком именно отделении и какие документы при себе надо иметь — клиент должен догадаться сам, а сотрудники банка не должны помогать, т.к. если они будут адекватно выполнять свои обязанности, а не игнорировать запросы клиентов, то их может постигнуть участь сотрудников закрытых отделений, в которых работали, наверное, слишком умные люди, и отделения пришлось закрыть. Итак, по существу:

  1.   Первый этап идентификации (26 сентября 2017 года). Клиент ни о чем не подозревая приходит в ближайшее отделение для оплаты кредита, где ему заявляют: “Мы у вас примем платёж, но он не будет зачислен на кредит, т.к. ваш кредитный счет ЗАБЛОКИРОВАН!”. Удивленный клиент спрашивает, что же ему делать, и получает ответ, что надо явиться в ЛЮБОЕ отделение с паспортом и кодом для прохождения идентификации. Ах жаль, паспорта с собой нет, но еще есть 3 дня до даты уплаты по кредиту (кстати, деньги у клиента приняли и зачислили, мало того, на счету, указанном в кредитном договоре, уже находилось денег достаточно для уплаты на 2 месяца вперед).
  2.   Второй этап идентификации. Клиент уходит, выполнив свои обязательства по кредиту, и отправляет запрос через сайт банка в службу поддержки банка, чтобы уточнить правильно ли он понял, что ему надо обратиться с паспортом и кодом в ЛЮБОЕ отделение банка, где ему отвечают, что надо обратиться в отделение, выдавшее кредит, однако поскольку это отделение уже закрыто, то новым отделением Клиента является Левобережное отделение и ехать надо именно туда.
  3.   Третий этап идентификации. Через несколько дней клиент приезжает в Левобережное отделение, которое также оказывается закрытым на технический перерыв (хотя уверили, что можно приезжать в любое время с 9:00 до 17:00). Ну да ладно, подождал полтора часа — корона не свалится, постоял в очереди еще полчаса — нормально, хоть понаблюдаешь как банкиры Правэкса общаются с людьми, смеются над ними, “пытаются разобраться” в вопросе клиента и помочь ему. И тут наступает очередь, клиент гордо предъявляет паспорт и идентификационный код и говорит: “Я явился для идентификации — идентифицируйте меня, пожалуйста!”. И тут операционист с видом “мальчик проходи — не мешай” заявляет: “А чего вы к нам пришли, кто вас сюда направил?”. В замешательстве клиент достает телефон, открывает е-мейл с перепиской и говорит — вот направили специалисты. Если не сюда, то подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться? После нескольких минут бессвязного мурчания, специалист принял у меня паспорт и код, сделал копии и говорит: “С вас еще отчетность предпринимателя требуется”.
    • Клиент: Уважаемая пані, у меня нет отчетности, мне сказали паспорт и код!

    • Сотрудник банка: Так идите туда, где вам такое сказали! Вы хотите пройти идентификацию или нет???!!!!

    • Клиент: Уважаемая, я просто хочу досрочно погасить кредит, меня не устраивают ваше отношение к клиенту и то что вы не уведомляете меня заранее ни по телефону, ни письменно, ни каким-то иным способом?!

    • Сотрудник банка: Что вы от меня хотите? (так общается сотрудник банка)

    • Клиент: Дайте мне, пожалуйста, список документов, необходимых для идентификации, т.к. я проживаю в другом районе и не имею возможности ездить каждый день, т.к. я работаю, моя работа весьма важна для меня. Тем не менее я завтра привезу все документы в соответствии со списком.

    • Сотрудник банка: У меня нет никакого списка (сотрудник банка отказывается предоставить перечень документов, в соответствии с требованиями банка для прохождения идентификации ссылаясь на отсутствие такого перечня).

    • Клиент: Спасибо, я обращусь в другое отделение и пожалуюсь на вас в головной офис. Всего доброго.

  4.   Четвертый этап идентификации. Я обратился в Ватутинское отделение Правэкс-банка, которое поближе к дому и в котором я оплачиваю кредит, с просьбой помочь в прохождении идентификации. Сотрудники банка опять же были очень удивлены, что я обратился к ним, однако посовещавшись с начальником отделения решили принять у меня копию паспорта, кода, отчетность предпринимателя, справку о доходах (вы заметили, как вырос список?). Приняли и сообщили что перезвонят, когда разблокируют некий кредитный счет.
  5.   Пятый этап идентификации. Через несколько дней мне перезвонили из Ватутинского отделения и сообщили, что головной офис требует, чтоб я подписал договор комплексного обслуживания, иначе я не смогу пройти идентификацию. Я договорился, что завтра приеду и подпишу.
  6.   Шестой этап идентификации. Я в очередной раз явился в Ватутинское отделение, где мне принудительно навязали некий договор комплексного банковского обслуживания и сообщили, чтоб я ожидал звонка банка, когда мой счет разблокируют. Я видел, что операционисту уже стало жаль меня, и чтоб поддержать меня она даже сказала: “Придумали что-то новое, каждый раз по-разному ;(”. Я был благодарен ей за человечность и за поддержку. И это уже само по себе печально, когда ты благодарен банковскому сотруднику не за его профессионализм, а за то, что ему тебя жалко. Но увы, Правэкс-банк показал, на что способны украинские банки, даже принадлежащие к иностранным банковским группам.
  7.   Седьмой этап идентификации (10 октября 2017 года). Спустя 2,5 недели мытарств, мне позвонили и сообщили что мой счет разблокирован. Я примчался в банк, и все что оставалось на счету, отправил на кредит. Т.е. я оплатил еще на один месяц вперед, чтоб зря не лежали мертвым грузом. С чувством выполненного долга по кредитному договору и со спокойной душой я сел в машину и поехал на работу, по пути прозвенел телефон....

 Грозный голос представился представителем Правэкс-банка и спросил, знаю ли я, что у меня просрочка по кредиту уже 10 дней? Я сообщил, что оплатил за кредит еще 26-го сентября (напомню срок оплаты по договору до 29-го числа), но поскольку банк заблокировал почему-то мне кредитный счет, а только сегодня разблокировал, то списались они сегодня, я как раз еду из отделения. Сотрудник банка, судя по всему, не поверил мне, и несколько раз уточнил, сегодня ли оплатил или 26-го? И с недоверием попрощался со мной.

 Прошел октябрь, я решил посмотреть выписки по счету, и обнаружил, что с меня списана пеня, штрафы, комиссии. А 2 ноября 2017 года я получил СМС не от Правэкса, а от Украинского Бюро кредитных историй о том, что Правэкс-банк внес запись в мою кредитную историю, что я просрочил по кредиту.

 Зачем Правэкс-банк поступает так с добросовестными клиентами? Неужели у него не хватает проблемных клиентов, которыми нужно заниматься?

 Учитывая то, что банк не выдает никаких расписок и справок о принятых документах (факт — мой договор страхования, переданный между отделениями, потеряли в 2017-м году, о факте передачи свидетельствует переписка между мной и сотрудниками банка), не выдает перечня необходимых документов, не уведомляет и не предупреждает о необходимости прохождения идентификации заблаговременно (мой телефон не менялся 15 лет, и у банка он имеется, адрес прописки указан в договоре, и также не менялся), я могу предположить, что любой клиент Правэкс-банка может стать жертвой банковского беспредела. Учитывая, что банк незамедлительно передает информацию (замечу лживую) — он не намерен общаться с клиентом и выяснять объективные причины, он сразу заведомо делает их недобросовестными заемщиками.... В голову приходят разные варианты такого поведения банка:

  1.   У банка, возможно, финансовые проблемы и он пытается так заработать на серой массе, которая будет молчать и мириться с таким беспределом?
  2.   Возможно, банк сознательно искажает свой кредитный портфель, чтобы снизить свою рыночную стоимость? На фоне сокращения отделений банка это наталкивает на мысль, что банк готовится к банкротству.
  3.   Возможно, зарубежные хозяева банка заинтересованы в искажении банковской статистики в Украине? Может быть они хотят уничтожить украинский бизнес, опорочив имя того представителя бизнеса, которому нормальные банки еще могли бы выдать кредиты, но не выдадут, т.к. банк портит кредитную историю добропорядочным заемщикам?
  4.   Всему причиной Масоны или восточный сосед (шутка)?

 Искать/выдумывать причины можно долго, однако я после месяца безрезультатной переписки с представителями банка и безрезультатных переговоров отправил в банк официальный запрос. Ответ, если он, конечно, будет, я опубликую продолжением статьи. Если его не будет, я буду искать таких-же жертв банковского беспредела и обращаться в правоохранительные органы, чтобы защищать свои права и деловую репутацию.

 К счастью, в Украине есть адекватные банки, клиентом которых я также являюсь, в которых у меня безукоризненная кредитная история, налажены взаимовыгодные деловые отношения, которым доступны понятия банковской этики.


 

 Открытое письмо Руководству Правэкс-банка

 В соответствии с п.п. 4.4-4.5. кредитного договора №060RNCA131190001 от 29.04.2013 погашение кредита должно осуществляться путем внесения денежных средств на счет №26201799939614 до 29-го числа каждого месяца.

 Мною ни разу с момента выдачи кредита не было допущено просрочек, однако Банк начисляет мне непонятные штрафные санкции.

 Прошу вернуть неправомерно списанные средства в соответствии с приложенными выписками или указать на основании какой нормы законодательства либо пункта кредитного договора ко мне применялись данные санкции.

 Также данным запросом уведомляю, что ошибочно получаю СМС об игнорировании условий кредитного договора в части страхования авто. Я предоставлял оригинал договора страхования и квитанции об уплате страховки в Левобережное отделение (ул. Попудренка 18), однако их потеряли, как и потеряли договор страхования, который был предоставлен ранее мною ошибочно и его передали на указанное отделение для возврата мне из головного офиса Правэкс-банка (копия переписки с представителями банка во вложении).

 Позвольте выразить возмущение качеством обслуживания в Левобережном отделении, непрофессиональным отношением сотрудников банка, которые не умеют выслушать, крайне неприветливы, не предоставляют своевременно и в полном объеме необходимую информацию клиенту, теряют документы.

 Считаю, что сотрудники банка халатно выполняют свои обязанности и подобная политика в отношении добросовестного клиента недопустима. Считаю, что подобные непрофессиональные действия сотрудников наносят вред моей деловой репутации и искажают кредитную историю, что может иметь негативные последствия.

 Прошу дать официальный ответ банка по сути моего запроса. В случае продолжения неадекватного отношения ко мне, как добросовестному клиенту Правэкс-банка, я намерен обратиться в СМИ, прочие независимые компетентные органы, которые помогут дать правовую оценку происходящему.

 Кривовяз Алексей Валентинович

 31.10.2017

 alexey@novostimira.ua


 

 Черным по белому указано КУДА и КОГДА класть деньги для погашения задолженности по кредиту!

 Выписка свидетельствует о наличии денег на счету и выполнении обязательств по кредитному договору вовремя и в полном объеме, а также демонстрирует неадекватные финансовые операции, осуществленные банком.

 Исходя из выписки видно, что по состоянию на 26.09.2017 на счету 26201799939614 уже находилась сумма, достаточная для погашения кредита, также 26-го числа на счет было положено еще 2400 грн. Таким образом, условия п.4.5. кредитного договора выполнены и даже перевыполнены. Тем не менее, по состоянию на 10.10.2017 банк не обнаружил эти деньги и начал начислять штраф и пеню + успешно снял деньги после данной процедуры. И еще разок 11 числа, чтоб наверняка?

 

 Занесение Правэкс-банком в кредитную историю заведомо ложных данных наносит вред репутации добропорядочного клиента.

Запрос в убки

 
Новость добавил(а): Алексей Кривовяз, 2017-11-06 10:51:41

Тэги: Правэкс-банк идентификация клиента в Правэкс-банке

Смотрите также:

Порошенко задекларировал миллион гривен дохода...

Порошенко задекларировал миллион гривен доходаПрезидент Украины Петр Порошенко дополнительно задекларировал более 1 миллиона гривен процентного дохода, который глава госудаоства получил от вкладов в Международном инвестиционном банке. Об этом говористя в декларации президента Украины, обнародованной в Едином государственном реестре деклараций лиц, уполномоченных на исполнение функций государства или местного самоуправления 3 ноября. Так, Петр Порошенко задекларировал 1 082 493 гривны дохода от вкладов в МИБ: 80 913 гривен, 97 151 гривну,..... - Читать новость...

Главные новости мира и Украины за 17 октября 2017 года...

Главные новости мира и Украины за 17 октября 2017 года Информационное агентство «Новости мира» предлагает вашему вниманию подборку главных новостей за 17 октября 2017 года. "Исламское государство" планирует провести ряд терактов во время ЧМ-2018 в России, - СМИ Террористическая организация "Исламское государство" пообещала устроить теракты во время проведения чемпионата мира по футболу в 2018 году. В Киеве митингующие начали устанавливать палатки Киеве митингующие за отмену депутатской неприкосновенности, создан..... - Читать новость...

Главные новости мира и Украины за 11 октября 2017 года...

Главные новости мира и Украины за 11 октября 2017 года Информационное агентство «Новости мира» предлагает вашему вниманию подборку главных новостей за 11 октября 2017 года. Кличко рассказал, когда в домах киевлян включат отопление Тепло в домах киевлян появится со следующего понедельника, 16 октября. Такое заявление сделал мэр Киева Виталий Кличко, сообщили в пресс-службе Киевской городской государственной администрации. Украинских врачей допустили к Павлу Грибу По решению Европейского суда по правам человека двое украинских в..... - Читать новость...

Главные новости мира и Украины за 5 октября 2017 года...

Главные новости мира и Украины за 5 октября 2017 года Информационное агентство «Новости мира» предлагает вашему вниманию подборку главных новостей за 5 октября 2017 года. Нобелевская премия в области литературы вручена японскому писателю Нобелевская премия в области литературы досталась британскому писателю японского происхождения Кадзуо Исигуро. Элина Свитолина вышла в четвертьфинал крупного турнира в Китае На престижном теннисном турнире в Пекине состоялся матч 1/8 финала, в котором третья ракетка мира Элина Свитолина встретилас..... - Читать новость...

Главные новости мира и Украины за 2 октября 2017 года...

Главные новости мира и Украины за 2 октября 2017 года Информационное агентство «Новости мира» предлагает вашему вниманию подборку главных новостей за 2 октября 2017 года. В Европе признали незаконным референдум о независимости Каталонии  Европейская комиссия считает проведенный референдум о независимости Каталонии незаконным. По мнению европейского органа, все происходящее в Испании - внутреннее дело местных властей. Розенко: "Оснований для роста цены на газ и услуги ЖКХ нет" Оснований для повышения цены на газ..... - Читать новость...

Читайте в сети Интернет:

Проблема переселенцев: украинский "десант" изучил опыт Грузии

Руководитель Всеукраинской ассоциации переселенцев Руслан Калинин (сам – переселенц, вынужденно покинувший захваченный сторонниками "русского мира" Донецк) в составе украинской делегации побывал в Грузии. Там "украинский десант" изучал опыт проблем переселенцев. Из-за российской агрессии часть...

Главные события 7 ноября: новости Украины и мира

Полицейские восстанавливаются через суды и получают компенсации, Нацбанк продает валюту, поступления от единого социального взноса существенно выросли...

Петр Порошенко задекларировал еще миллион гривен доходов от вкладов в собственном банке

Президент Украины задекларировал более 1 млн грн дохода в виде процентов от вкладов в Международном инвестиционном банке...

Пышнотелая украинка поедет на Мисс мира

У 28-летней киевлянки есть модельный опыт и пять высших образований...

Известна настоящая причина отставки главы Минобороны Британии - СМИ

Экс-министр обороны Великобритании вынужден был подать в отставку не только по причине истории с журналисткой...

Главные события 1 ноября: новости Украины и мира

Первые успехи осеннего воинского призыва, рост номинальных зарплат и доходов бюджета, снижение производства стали...

Новости Крымнаша. Крым вернется

Крым вернётся. Почему я в это верю? Потому что все империи в истории умирали, а недоимперии — тем более...

Сотрудника Apple уволили за видео-обзор нового iPhone X

Компания Apple уволила сотрудника после того, как его дочь записала видео с обзором нового iPhone X. Об этом пишет Страна.ua. Акции Apple бурно отреагировали на высокий спрос на iPhone X В компании заявили, что ролик дочери сотрудника - Брук Амелии Петерсон нарушил запрет на показ устройств до их ...

"Реал" стал самым успешным клубом в истории клубного чемпионата мира

ФИФА приняла важное решение по определению лучшей команды мира...

Названы самые "сильные" паспорта мира

Впервые в истории самый сильный паспорт в мире имеет азиатская страна...

Рекламная сеть «Новости мира»

Показы новостных информеров рекламной сети «Новости Мира»Показы товарных информеров рекламной сети «Новости Мира»

Использование новостей опубликованных на сайтах компании «Новости мира», разрешено при условии размещения гиперссылки на сайт novostimira.com.ua

Условия использования новостей агентства "Интерфакс-Украина"

Сегодня в мире | Важные новости | Рекламная сеть «Новости мира» | Наши партнеры | Реклама в СМИ | Контакты

«Новости мира» для мобильных устройств